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Votre voiture, Monsieur: La montée des services de conciergerie personnelle

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Cela semblait être un rêve, mais j'étais très éveillé. J'ai vraiment obtenu un bon massage gratuit chez mon concessionnaire Honda local. Quand j'ai eu fini, j'avais le choix entre des bagels ou du popcorn pour accompagner mon café.

Jessica LeClair s'arrête chez le concessionnaire Honda pour offrir des massages anti-stress gratuits aux personnes qui détestent les lundis. (Jim Motavalli photo)

La massothérapeute Jessica LeClair m'a dit, tout en dénouant mon épaule pleine de tension, qu'elle se rendait chez Honda de Westport (Connecticut) pendant cinq heures tous les lundis matin - unifi video. les gens qui détestent les lundis sont les plus stressés.

Chez Big Two Toyota à Chandler, en Arizona, le massage en fait partie - il y a aussi un salon de coiffure et un salon de manucure. Et le Café 1250 sert de la nourriture, tandis que les enfants jouent dans une aire de jeux de 700 pieds de style pirate. Il y a aussi une navette pour le centre commercial voisin et un centre d'affaires. Soyez prévenu, cependant, les massages coûtent 15 $.

Jaguar de Southwest Houston propose des navettes gratuites , un lavage et un aspirateur gratuits et une «zone d'attente luxueuse comprenant des fauteuils de massage, des biscuits fraîchement cuits, des collations et des boissons. "Le concessionnaire Subaru à Puyallup, Washington (19 ans) a Jacquelyn comme massothérapeute et distribue des iPads.

En 1985, le grand comédien Garry Shandling a fait un croquis sur les concessionnaires automobiles dans l'émission éphémère de Mike Nesmith, Television Parts. Le gestionnaire de service lui dit que le travail va prendre de trois à quatre mois, mais ça va parce que «nous avons une très belle salle d'attente. "Et ils le font: Une communauté de personnes avec des numéros sur leurs têtes s'est formée, et il y a des rôtis de Weenie, des tentes pour des séjours à long terme, même un jardin. Voir ci-dessous.

Obtenir un lavage de voiture avec cette vidange d'huile, à travers le Lincoln Way. (Lincoln photo)

Eh bien, ces jours-ci, ce qui était fantastique est devenu réalité. Vous pouvez vraiment obtenir à peu près tout du département de service de votre concessionnaire automobile. Chez Lincoln, la directrice du marketing des VUS, Megan McKenzie, m'a dit que «les services de conciergerie distinguent la marque. Pour les voitures 2017 et plus récentes, vous pouvez utiliser l'application Lincoln Way et programmer un service-nous ramassons votre voiture, vous laissons un prêt, puis ramenons la voiture, lavée. Il supprime le stress de faire réparer votre voiture. " Je suppose. Je pensais pour la plupart des gens, le stress de la réparation automobile est la lecture de la facture.

Lincoln a également un service de conducteur personnel, disponible dans quelques villes. "Dites que vous savez que vous sortez et sachez que vous prendrez quelques verres," m'a dit McKenzie. "Nous enverrons quelqu'un pour conduire votre voiture pour vous. Nos recherches montrent que les clients veulent des services comme celui-ci, sans effort et sans heurts. "

Volvo se rend sur le site. Votre site. Entretenez votre voiture sans enlever vos pantoufles. (Volvo photo)

Le concierge de Volvo est construit autour d'une clé numérique à laquelle votre concessionnaire a accès, ce qui permet de ramasser et d'entretenir votre voiture sans avoir à lui remettre une télécommande. Lorsque vous commandez un Volvo en ligne , vous recevez un concierge qui vous guide tout au long du processus. L'application Volvo peut être utilisée pour obtenir de l'essence, faire laver la voiture et un service de voiturier. "Tout est une question de commodité", a déclaré Lex Kerssemakers, PDG de U. S.

Vous devez vous inscrire à ces services, et ils ne sont ni gratuits ni disponibles partout, mais ils font partie de programmes pilotes qui deviennent courants dans l'industrie. Sam Abuelsamid, un analyste senior chez Navigant Research, m'a informé que les ventes ont tendance à être stagnantes pour les constructeurs automobiles de nos jours, donc ils ont besoin de gadgets:

Services de conciergerie de différents types (y compris wifi gratuit. lavage de voiture, massages, ramassage et livraison de voitures) peuvent améliorer l'expérience client dans la mesure où le client est plus enclin à revenir la prochaine fois que ce soit pour un service chez ce concessionnaire ou pour acheter une nouvelle voiture. Plus largement, cette même tendance est derrière le passage aux services d'abonnement.

Jessica LeClair se met au travail avec un propriétaire Honda. (Jim Motavalli photo)

John Davis, ingénieur en chef du programme Lincoln Aviator, m'a dit que les constructeurs automobiles «réfléchissent à des choses qui se produisent avant et après votre interaction avec le véhicule. Il s'agit de créer un espace sûr et de soulager les points douloureux. "

Comment l'autre moitié vit: En attendant votre tour chez DeSantie Tire à Fairfield, Connecticut. (Jim Motavalli photo)

La chose concierge a inspiré des entrepreneurs, tels que David Zwick, qui a créé Red Cap Valet . L'entreprise souscrit des concessionnaires pour ses ventes et services «hors magasin», y compris pour des essais. Red Cap demande: «Saviez-vous que 90% de vos clients veulent faire l'expérience des ventes et du service sans se rendre à votre magasin?. Les clients apprécient leurs véhicules et leur temps. Ils veulent acheter et servir auprès de vous, mais choisissez des concessionnaires offrant le plus de commodité. Dans quelques années, les expériences hors magasin pour les clients de l'automobile seront la norme. "

Bien sûr, si vous conduisez un batteur Honda Civic, ou peut-être un Mercury Bobcat avec des panneaux à bascule qui ont connu des jours meilleurs, vous n'allez pas vous inscrire pour ce genre de chose. Hey, peut-être que vous ne valorisez pas votre véhicule ou votre temps.

Votre voiture vous attend, lavée, par l'entremise des concessionnaires Volvo de Seattle et de San Francisco. Vous êtes une personne de fantaisie maintenant!. (Volvo photo)

Mais les constructeurs automobiles constatent que leurs clients choisissent de plus en plus les niveaux de finition haut de gamme. Ils veulent du luxe et des services personnels, s'ils peuvent se le permettre.

Personnellement, j'aime les services comme ceux-ci s'ils sont gratuits. Mon appétit pour payer par le nez n'est pas grand. Zwick affirme que les constructeurs automobiles "cherchent un moyen de faire cuire cela dans le prix de la voiture, et ils peuvent être en mesure de commercialiser leur voiture comme venant avec ce type de service de conciergerie. "Bien sûr, cela signifie que la voiture serait plus chère, et les lowpskates comme moi ne vont pas aimer ça non plus.

Voici ce sketch surréaliste de Garry Shandling, de la fin, de grandes parties de télévision:

Et, juste pour le plaisir, un autre du même. spectacle mettant en vedette un très jeune Jay Leno:

April 16, 2018